Cómo solucionar el «Error de dispositivo» de Netflix en su app

Netflix nos da muchas alegría cuando por fin logramos encontrar una serie o película para pasar el rato, pero en alguna ocasión su app deja que desear. Es posible que mientras estabas reproduciendo un capítulo, de repente y sin un motivo aparente, la aplicación se cuelga y ya no vuelve a arrancar. Si te ha sucedido el conocido «Error de dispositivo» de Netflix, bienvenido al club.

Se trata de un fallo relativamente común y ciertamente aleatorio que te impide entrar al catálogo de Netflix en tu smartphone o tablet, quedándose la app «congelada» sin posibilidad de seguir disfrutando de la serie o película que estabas viendo.

Así puedes solucionar el Error de dispositivo de Netflix

Error de dispositivo de Netflix

En mi caso, estaba viendo un capítulo de BoJack Horseman y de repente, la imagen se congeló. No podía avanzar ni retroceder el vídeo, aunque la interfaz y los elementos del reproductor sí que respondían -aunque no llegaban a ejecutar su cometido. El vídeo se había quedado «pillado».

Al salir de la app y volver a entrar, al parecer se cerró y apareció el logo de Netflix que se muestra a modo de introducción a la plataforma. El problema era que de ahí no pasaba; la app se quedaba cargando con el logo de Netflix y no había manera de acceder al catálogo.

Tras un tiempo, la aplicación devolvía el mítico error de dispositivo, con el mensaje:

«Error de dispositivo. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo (501. – 109).

Error de dispositivo de Netflix

Pensé que no sería necesario reiniciar el móvil si podía realizar algo similar a lo que supone apagar y encender el teléfono. Intenté cerrar desde la multitarea la app, pero no funcionó. También me dirigí a los Ajustes / Aplicaciones / Netflix para borrar la caché y los datos, pero no surtió efecto.

Al final hice lo que había que hacer: reiniciar el dispositivo. Y mágicamente la app volvió a funcionar. Eso sí, tuve que iniciar sesión de nuevo ya que había borrado los datos en el paso anterior.

Con ello, pude seguir viendo los disparates de BoJack y de momento no me ha vuelto a surgir dicho error. La serie no está mal, voy por la primera temporada y le estoy cogiendo cariño a los personajes.

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Si eres de los curiosos que le gusta toquetear y probar todo lo nuevo antes que nadie, Netflix cuenta con un programa en el que puedes acceder a sus novedades en fase de pruebas. Ojo, no hablamos de ver temporadas ni contenidos antes de su lanzamiento, sino de funciones y opciones que publican para testearlas ante un grupo de usuarios.

Luego, y quizá más útil, es revisar que nadie te esté robando la cuenta de Netflix sin que tú lo sepas. En los últimos tiempos ha crecido la reventa de cuentas a un precio muy tentador; muchas de ellas son directamente robadas a gente que no se ha enterado que otras personas están utilizando su suscripción.

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